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资本市场将迎来密集支持政策 度假酒店行业将出现三大变化

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 战疫后,新商业如何开局?

前不久,吴声的在线2个多小时的直播精彩分享,高达10万多人在线互动、多个平台的同步直播,吴声在现场字字金句、秒秒干货。现场直播可谓是企业家的“宝藏库”,吴声针对诸多行业都给出了非常具体的建议和趋势判断。今天我们将为大家分享酒店与高端线下产品的发展趋势

《战疫后的新商业开局》

场景实验室创始人 吴声

 

吴声

场景实验室创始人

中国互联网原创商业方法的重要研究者和实践者

 

● 他是——创业圈的“创新实践者”

罗辑思维联合创始人、吴晓波频道战略顾问、京东集团顾问。

 

● 他是——学术圈的“商业研究者”

《场景革命》、《超级IP》、《新物种爆炸》新商业三部研究专著作者。

 

● 他是——商业圈的“趋势预测者”

持续在全球范围内研究商业创新,每年8月立秋独立演讲《新物种爆炸·吴声商业方法发布》在新商业领域卓有声誉。

 

Q:度假酒店行业该如何突破?

 

吴声:

度假酒店未来会出现三个变化。

 

第一,是更加的分众化和精品化,针对特定的主题、人群,会主打更加精准、极致的消费场景的诉求,比如会议、培训、家庭度假、亲子、房车、野营、自驾游等等。也就是说,度假酒店会成为一种非常精准的个性化定制产品。

 

第二,度假酒店本身的定价体系,未来很可能会嵌入到大的服务产品中,成为平台的一种权益产品。它可能是会员体系的一种权益,比如宜信财富的会员权益,而不是作为特别完整独立的零售产品存在。

 

第三,内容越来越重要,度假酒店要有足够多的IP,以至于可能会成为一个IP产品。它可能是艺术主题的,跟音乐节/戏剧节/动漫展等IP有关。

 

此外,智能化的自主解决方案,即“未来感”也很重要。

 

在智能化、主题化、IP化、未来化的基础之上,度假酒店还应进行社群化和圈层化定制,针对不同的人定制不同的社群主题。

 

举个很简单的例子,携程和许多酒店推出了定制产品,比如和万豪、洲际合作亲子房,但这个亲子房不在洲际、万豪的官网预定中,只出现在携程的会员体系里。但由于它选择了非常有效的家庭亲子场景,它的售罄率和客房使用率就非常高。它的本质就可以理解为一种定制模式。

 

未来,一家度假酒店叫不叫度假酒店并不重要。重要的是,为什么消费者一定要来?是特定的景色、景观、主题、IP,让消费者不得不来。

 

比如说,如果是为了公司团建选择某家酒店,那这家酒店是不是在团建的维度做到了极致?如果是策展式的酒店,那么人群相关性、IP化是不是做到了极致?如果是内嵌于会员权益,那么这种专属感、礼遇感是不是足以让会员感受到从物有所值到物超所值的变化,甚至觉得是surprise

 

归根结底,度假酒店所创造的用户价值,和我们传统意义上的零售逻辑,正在发生非常快速的转换。

 

我认为,以上几种趋势,结合逐渐积累的数据和用户私域化,有助于度假酒店进行更精准的用户运营,为用户形成个性化的推荐和定制。再结合智能化,让用户更加便利高效地完成入住、体验随之而来的surprise。这就是度假酒店作为一种服务性行业,会发生的内容化转型和智能化转型。

 

 

Q:需要亲自线下体验的高端产品如何完全线上化?

 

吴声:

当我们在谈论奢侈的时候,其实是在谈论稀缺性,谈论极致的精神体验、情感体验,甚至可能在谈论它作为一种社交货币的属性。

 

就算是高端产品,手机网页的载入速度,小程序与公众号交互的友好度也是同样重要的。

 

至于说要不要线下去体验,我举个例子。前几天,我听说几个奢侈品牌在营业,虽然门店门口罗雀,但生意也不是特别差。为什么呢?因为店员会向老客户推送刚刚到店的春夏新款,以图片、视频等形式展示,然后告诉客户可以到店里来感受一下。可能这个感受的过程就是五分钟,八分钟,店员会用顺丰或者闪送安全地把商品送到家。

 

这个过程里,到底什么是线上化,什么是线下化?不重要。

 

重要的是专属服务。顾客到店,整个店里面可能五个店员都服务我一个人,也不需要担心其他顾客有没有戴口罩,我觉得也很安全。这是另外一种意义上的非接触。然后我到家的时候,可能衣服包包也到家了。

 

如果这种触点、体验本身是有真实需求的,那么就要为这类需求有更好的阵地建设。比如说,是不是有专属的品鉴会?至于品鉴会是线上品鉴、云品鉴,还是线下品鉴,完全是取决于特定的场景、特定的需求、和特定的产品特点。

 

所以本质上,我们还是在理解用户体验本身,我们还是要考虑,如何把数据智能化和数据接口的标准化建设得更加充分,能不能支持用户使用任何他想用的支付手段,能不能让用户选择任何他所希望使用的操作系统和软件,能不能允许客户选择他习惯的对话方式、沟通方式,乃至连接方式。这些都是我们应该更加认真地去理解的,即数字化应怎样一步步地完成价值的创建和体验的进化。还有更多关于酒店与高端线下产品的发展趋势的知识,大家可前往宜信财富APP

 

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