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战疫后,资本市场新商业如何开局?

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经过漫长的等待后,223日我们终于迎来了吴声的在线直播。2个多小时的精彩分享、10万多人在线互动、多个平台的同步直播,吴声在现场字字金句、秒秒干货。本场直播可谓是企业家的“宝藏库”,吴声针对诸多行业都给出了非常具体的建议和趋势判断。

宜信财富将根据不同行业主题,分几期将“干货”分享给大家,敬请关注「吴声新商业观察」系列文章。

战疫后,资本市场新商业如何开局?

《战疫后的新商业开局》

场景实验室创始人 吴声

 

吴声

场景实验室创始人

中国互联网原创商业方法的重要研究者和实践者

 

他是——创业圈的“创新实践者”

罗辑思维联合创始人、吴晓波频道战略顾问、京东集团顾问。

他是——学术圈的“商业研究者”

《场景革命》、《超级IP》、《新物种爆炸》新商业三部研究专著作者。

 

他是——商业圈的“趋势预测者”

持续在全球范围内研究商业创新,每年8月立秋独立演讲《新物种爆炸·吴声商业方法发布》在新商业领域卓有声誉。

 

Q1:这场疫情,给企业带来哪些思考和启示?

 

吴声:

我觉得最重要的是3个关键点——

第一,如何把拥抱不确定性作为基础心态和能力。

第二,如何习惯常态型的“黑天鹅”和“灰犀牛”事件。

第三,创始人如何把根据环境快速生成解决方案的能力常态化。

 

Q2:疫情期间,围绕家庭场景有什么新的机遇发生?

 

吴声:

我们不可改变宏观,但在微观上可以有作为。

 

家庭场景本质是家庭有效时间和总时间的分配问题,作为家庭成员,在学习、健身、娱乐、购物上的时间分配,定义出家庭画像和资产图谱。

 

在家庭细分场景,原本我们觉得不能应用在家庭场景的商业,在本次疫情中都通过电商、外卖、直播等方法来完成新的交互,场景被数字化的连接而被重新定义。例如由于疫情的触发,曾经习惯使用微信的用户,已经逐渐下沉到App,甚至许多中老年人都非常熟练地能用App下单买菜。

 

大量的家庭场景正被细分——学习的场景、运动的场景、在线办公的场景与娱乐场景等等,线下的体验改变成到家服务后同样也能加入到家庭场景中,许多新的家庭场景信号正在被催生,其中有3个新物种趋势:

 

① 数字单身——因为家庭的关系而定义个人的ID,包括内容和社交的账号。

② 到家普惠——大量知识服务、流媒体、健身、生鲜配送等订阅模式,会变成“一切皆可订阅”。

③ 客厅革命——家庭社交场景会被激活,分为家庭内与家庭外的社交场景,譬如拼团和群。

 

这波显而易见的“宅经济”才刚刚开始。

 

Q3:家庭客厅革命,有没有代表案例与企业?

 

吴声:

第一,是以语音交互为代表的数字助理。我们在使用小爱同学、天猫精灵、百度小度这类数字助理时,会通过“越用越懂”的机器学习过程来建立属于自己家庭的IP,这就是我们说的从“IDITIP”的一场革命。

 

第二,是以5G的应用带来的智能家居革命。小米、华为、TCL、海信、海尔都是不错的例子。智能家居在学习、健身、睡眠、购物等方面,通过提供整体服务的解决方案,带来与家庭的“深度陪伴”也是未来趋势。

 

家庭客厅革命本质是场景和入口的争夺,之后会变成一种延伸,成为整体方案服务的提供。谁能生成数字入口的优先级,谁更能形成家庭场景的陪伴,谁就更有机会提供家庭整体解决方案,大幕才刚刚拉开。

 

Q4:传统行业企业主,如何加入家庭客厅场景的革命

 

吴声:

第一,在变化中定义自己的生态位,商业模式需要嵌入家庭场景,通过解决家庭场景中产生的痛点需求,占据不可替代的位置。

 

第二,企业需要与家庭场景建立连接,进入家庭生活的流量场景,无论爱奇艺腾讯视频还是B站,根据受众人群的交集选择合适的投放策略。

 

第三,在判断平台关系时,要借助场景痛点形成自己的流量,并判断自己有没有承接流量的能力。个人的建议是,最好用小程序、公众号,来转化成自己的用户池,进行二次深耕。

 

第四,通过私域流量的累积和沉淀,用微信等渠道激活用户场景,从而来实现自组织和裂变。

 

本质上在选择家庭场景流量关系时,是建立和用户的信任。

 

Q5:未来哪些场景能搬到线上?
 

吴声:

第一,没有单纯的线上和线下之分,只有场景和氛围、体验和连接,例如譬如现在火热的直播间也需要装修,我们要以用户为中心设计场景。

 

第二,网红直播的人格,在长期的互动中,已经完成了线上和线下的“打通”,例如李佳琦和薇娅非常忠诚于自己的用户,非常在乎与粉丝建立的信任度。

 

第三,一旦完成了场景的设计、人格的设立,就会产生用户“数字化”。用户的体验和感受,正在驱动这种镜像化。

 

一切的场景都在数字化、都在线上化、都在融合,在围绕用户体验,形成新的数字化服务。

 

Q6:在线教育到底是疫情的昙花一现,还是长久发展的趋势?

 

吴声:

线下教育的线上化是不可逆的。通过技术手段,在线教育的高效、可追溯、随时随地随学等方面都有明显优势。

 

80%以上的教育都是可以在线化的,只是程度深浅不一,在线教育本身就会成为基础设施。

 

线上教育发展会分为3个阶段——第一阶段,在线教育会持续爆发;第二阶段,在线教育会下沉,成为完整意义上的普惠;第三阶段,形成教育plus,打通各行业,形成更加场景化、数字化、社群化的形态。

 

Q7:非接触商业,前置仓商业,折射出什么商业现象?

 

吴声:

①非接触商业

美团、京东物流等都是典型的非接触商业,我们可以将其理解为全新的个体服务商业化。在医疗、健康、餐饮领域里,非接触商业解决了哪些痛点?我们可以思考3点——

 

接触的痛点有哪些?

无效接触的时间能否被优化?

高频接触的场景能否更有效率?

 

第一,在疫情中我们看到了许多非接触的方案,但是整体趋势是,我们即便必须要“接触”,也要有“非接触”的方案。例如在房地产领域因为有VRAR的加入,原本需要5-6次的看房,现在只需缩短到1-2次的最终看房。

 

第二,5G到来之后,直播、短视频的场景,通过新的非接触形态,会代替大量的接触形态。

 

第三,非接触会指向个体的商业需求。例如一人食、一人住、餐厅隔离仓等是对个人的尊重,是对隐私边界的定义。非接触商业,会带来新的礼仪、文明,而这种文明能给我们大量的启发。

 

非接触的核心是:用户能不能对企业形成安全感、体验能否形成友好性,细节是否具有极致性,符合人情、符合社会的公序良俗,也符合社会文明观念的变化和观念形成。

 

②前置仓商业

前置仓的核心,我们理解是从原本的每日优鲜、京东到家这类生鲜类的商家,到现在已经扩展成的“每个人的前置仓化”。

 

例如餐饮可以做堂食、做外卖、卖预制菜、再卖别人的商品。用户希望更加高效、短链的需求满足路径,大量的场景,在凭借新的配送和电商平台实现和用户的履约,也更方便实现订单交互和“带货”。全社会的前置仓化的本质是在于:它的点位更加的前移,前移就是离用户更近。

 

全社会的前置仓让店铺功能极大拓展,店仓配一体化让品牌变成小的生态,让专业变成全品类的百货化。消费者的需求需要我们深度的、系统化去挖掘,再去全面满足他。

 

Q8:如何理解共享员工?

 

吴声:

第一,共享从来就没有跟我们断裂。WeworkAirbnb都是对社会资源更有效利用的方向。例如共享单车,作为最后一公里的解决工具,作为社会效率的要素,符合都市年轻人出行的补充,是非常有效的。

 

第二,中心化的组织时代已经过去了。疫情下所说的在线办公,不如说是能否成为去中心化的、自驱式的协作网络,能否成为理解组织使命的员工。反过来说,企业也在甄别什么是需要的核心员工。此外,在组织内部也有共享员工的概念,一名员工可以身兼数职,这也是共享逻辑。组织内外、员工技能、灵活用工时间空间的边界都在模糊。

 

第三,共享员工关键是能不能检验他岗位的履职能否胜任预期。共享员工一定是趋势,但本质不是为了跨组织的流动,而是组织需要更加去中心化的、自驱式的人才成为组织的“发动机”。

 

共享员工对公司的本质形成了真实的颠覆,是前所未有的技术革新,一切坚固的组织都正在烟消云散,但是组织的使命和承诺本身正在加深。

 

Q9:什么是透明化的机遇,带来什么样的机遇?

 

吴声:

人们对未知的恐惧,带来了透明化的诉求。当我们去理解各种不确定时,唯一能够相信的是信息的透明。透明机制是我们理解社会的基石,建立透明才能降低用户选择的难度和成本。金融、物流、农产品等等都是非常关键的透明化应用场景,透明化场景有4个发展方向:

 

第一,DTC方向,运营的内部行为的外部化,它们和用户的连接是非常短链的。例如三顿半、完美日记等,用户也参与产品的研发。

 

第二,供应链透明化方向,当用数据机制来定义整个产业、产品、服务,整个过程会变得很透明。类似网易严选、拼多多的新品牌计划等。

 

第三,服务刚需透明化,医疗健康、农产品、借助区块链的技术,用查询的颗粒度,来给用户带来透明度。

 

第四,机遇透明化,从智能制造到智慧家居到自动驾驶应用场景,新技术解决方案的能力和算法的机制会推动如智能医疗、网红直播经济的爆发。战疫后,资本市场新商业如何开局?战疫后,资本市场新商业如何开局?

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